沈阳车市
越来越多的精彩车主活动，越来越多的方便化服务……这就是2011年的沈阳车市体现出的新特征。
在记者采访过程中，很多汽车业界都表示：今年沈阳汽车还将保持一定的增长，但是服务能力竞争将开始成为焦点。“汽车服务”将成为汽车市场最主要的蛋糕！
就汽车行业的服务现状，记者进行了采访。
“服务能力”
成为新的竞争“门槛”
“沈阳机动车保有量突破百万台，而汽车产业链不仅仅应该是生产与销售这么简单，还应该包括售后服务维修保养、金融贷款、二手车交易等等，随着市场的发展，将有越来越多的人关注到这块市场。”在采访中，一位经销商老总这样描述汽车市场未来的发展。
随着车市竞争的激烈，价格促销已经让汽车销售的利润空间很有限，很多经销企业都开始寻找新的拓展空间。而汽车的维修保养、改装、二手车置换等服务成为经销商新的市场开拓点。目前在修理方面，有的经销商已经开始开展预约保养、上门取车、提供代步车等服务，受到消费者的欢迎。而二手车经营也成为服务范围之一。
事实上，企业提供的服务能否跟得上消费者需求已经成为考验车企和经销企业的一个重要指标。很多汽车业界的人士将服务看作是新市场竞争的“门槛”。
而品牌口碑的好坏直接影响到一线汽车的销售。一线销售的市场占有率同时也决定服务市场的占有率。
对此，沈阳万众汽车服务有限公司总经理田丹也表示，从消费者的心理来说，越是对品牌看重的，说明用户对品牌的期待值越高，一旦发生问题，抱怨或失望值也相对较高，容易形成投诉。“所以，必须提高服务，让消费者对品牌消费有物有所值的感觉，才能减少客户对产品的抱怨，这样可以树立企业的口碑，通过老客户自身宣传带动老客户身边的人参与到新的消费中来。”田丹说。
延保、体验等
从每个细节处竞争
一个现象是，目前年轻车主的日渐增加，很多车主是“会开车，不会修车”。因此，对企业的服务依赖性非常强。不久前，北京汽车市场，不少4S店开始推出延长保修服务等服务牌。
上海通用延长保修期项目区域经理张宝华表示，“其实，沈阳在去年三月的时候就有这项服务了。”
据其介绍，“在欧美国家已有40多年历史的服务项目了。”消费者在购车时缴纳一笔费用，就可延长保修期限。之后只要投保消费者的车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、维修零部件及人工费用有多高，都由企业来承担。可以大幅减少消费者的成本。
虽然目前市场还处于初步阶段，但是厂家非常看好这块市场。张宝华告诉记者，通用在沈阳最好的4S店延保率在50%左右，“可以说还是比较受认可的。今年还将加大推广力度，让更多的车主参与到这项实惠的活动中来。”
田丹告诉记者，奇瑞也有延保服务，针对东方之子的出租车型专门推出过延保服务。她表示从其掌握的数据来看：出租车和企业用车由于工作状况比较复杂，所以出现问题的机会非常多，因此对延保的需求量较多，很适合开展延保服务。
据田丹介绍，事实上，延保等服务只是目前各家企业加重服务的一个项目之一而已。越来越多的服务项目上各家企业将还拼的更细。
她说，仅以其所在销售店举例，基本一个月就有一次车主活动，有时甚至两次，三次。刚刚过去的“38”妇女节，就针对女性驾车过程中遇到的问题专门组织了专场活动。
采访中一位销售经理还表示，不仅仅是服务项目上，更体现在对消费者兴趣的尊重。
为了使消费者在为维修和购车的时候消除等待的焦急和无趣感，在很多4S店记者看到，服务区内都设有娱乐休闲设施。从电视、台球桌案到仿真模拟游戏机，可谓是应有尽有。有的更是投入几十万甚至上百万，提高服务内软硬件水平。甚至，一些豪车的展厅内还模拟驾驶机。
“可以预见的是，未来沈阳的车主们可以享受更多的贴心服务。”该经理说。
