整治酒后驾车带火了酒后代驾行业，“喝完酒找代驾”，已经成为许多酒客的习惯选择。近日以来，记者通过走访了一些代驾公司及车主发现：酒后代驾行业给广大车主带来了不少的方便，同时也有部分车主对这个行业存在不小的成见。
近日，记者来到位于北京达易诚酒后代驾服务有限公司，窗明几净的办公室，专业化的呼叫中心，整齐划一的客服人员…记者不禁对这家今年二月刚刚成立的汽车代驾公司充满了好奇。达易诚的石总告诉记者，当初成立这个公司的初衷，就是源于对酒后代驾这个行业很看好，希望能够打造北京市首家专业代驾服务公司。近期交警部门严查酒驾，社会上正逐渐形成对酒驾的“零容忍”，为代驾行业的发展注入了助推剂。今年4月1日起实施的交管新规更让石总对行业发展充满乐观，“目前业务的火爆程度让我们有些始料未及，代驾员都有些供不应求”。
据石总介绍，该公司目前多数的业务都来自于酒后代驾。在收费方面，目前公司实行分时、分里程收费，依路途和时间分为制定了高低不等的几个档次。由于价格方面比较透明、统一，而且公司在服务方面也下足了功夫，目前生意相当火爆。“只要代驾员晚上愿意出车，都能拉到一两个活，平均一晚就能收入100元以上。”眼看手下的司机满足不了业务需求，达易诚决定“扩容”，将服务范围扩展到整个北京市及其周边甚至更大的范围。
达易诚为了能够合理、快捷的制定和实施代驾服务流程，还专门斥巨资组建了一直软件开发团队，致力于开发一套完全符合中国市场的智能化代驾服务系统。据石总介绍，该系统目前在国内是独一无二的，涵盖了呼叫中心服务、里程计费、任务发送、GPS定位、安全监督、客户资源管理等一整套代驾服务流程，使得公司的整个代驾服务过程完全智能化，也给客户带来了极大的方便及安全保障。
除了专业的代驾公司，我市少数中高档酒店也推出了酒后代驾服务，不过更多的酒店更趋向于和某些专业代驾公司合作的方式。位于海淀区的某大酒店就是北京达易诚酒后代驾商务服务有限公司的合作伙伴之一，该酒店大堂经理介绍，酒店的客人大多选择开车前来就餐，为了方便客人，酒店决定推出酒后代驾服务，可酒店没有专业的代驾司机，单独招聘一批司机对酒店来说也是一笔不小的负担，“司机的管理和服务流程的制定我们都无法做到专业的程度，出了安全等方面的纰漏可是对酒店声誉有很大影响。所以我们才决定寻找一家专业的代驾公司来合作，这样既满足了酒店的日常需求，安全和服务质量上也有了保证。目前来看，酒后代驾业务很受客人欢迎，现在平均每天晚上有四五单业务。”
某国企的部门负责人李某，由于业务关系经常与客户应酬。整治酒驾行动开始后，他就成了代驾公司的“常客”。“我现在喝完酒从来不开车，找代驾既安全又实惠。”李某给记者算了一笔账：找代驾之前，他往往将车停在酒店打车回位于市郊的家，然后第二天早晨还要早早起床，再打车回酒店取车，这一来一回即浪费金钱又消耗精力，而且车放在外边安全上也得不到保障，遇到上班高峰期还经常打不上车。有了代驾公司后，喝完酒只需一个电话，人和车就能安全到家，早晨还能多睡近1个小时。
然而并非所有人都这么青睐代驾。采访中，许多受访者均表示了对代驾服务的担忧。某证券公司经理告诉记者，自己使用过几次代驾服务，都是醉酒之后朋友安排的，第二天对车上的事情毫无记忆，“醒来后第一件事就是跑下楼检查车内的物品有没有丢失”。采访发现，消费者对酒后代驾最担心的就是财物和交通安全。“和代驾司机大多是口头协议，万一车里的东西丢了怎么办，交通违章怎么办，车辆刮了蹭了、撞了人责任怎么认定？”许多消费者表示，这些疑虑解决不了，宁愿选择花钱打车。
面对这些问题，家友安也有自己的一套：代驾前与客户签订服务协议，明确了包括交通事故、车内物品损害丢失等在内的意外赔付原则；代驾司机着统一工装、佩戴胸牌上岗，并给客户的车辆铺设一次性椅套、脚垫等物品；客服中心通过系统对服务过程进行全程监督；使用现金的系统充分保护客户隐私…… “就目前的情况来看，我们赢得了大多数客户的信任，所以这些措施效果还是很显著的。”石总说。
“同时，我们也希望有关部门完善相关的政策规定，明确各方责任，对行业加强引导和规范。”家友安的石总最后说到：“我们目前正在不断完善内部服务机制来获得广大市民的信任和认可，而代驾这种新兴行业也需要相关部门应将其纳入相应的管理体系，通过相关的法律法规对行业经营进行规范化，这样才能让客户放心，消除车主对代驾公司的不信任，形成一种良性循环，从而促进整个代驾行业的不断发展！”
