市公安局驾考中心开展“微笑执法服务”主题活动
2010-08-12 00:00:00   来源：   评论：0 点击：

     为增强驾管民警执法亲和力、有效化解学驾矛盾、进一步构建和谐警民关系，近日，市公安局交巡警支队驾考中心组织开展“微笑执法服务”主题活动。一是强化微笑意识。中心两次召开专题会议进行动员，引导树立微笑执法服务意识。同时邀请礼仪专家进行微笑服务的专项培训，教会全体工作人员合理、得体地利用“微笑”进行执法服务的方式方法。二是规范执法用语。中心充分挖掘每名工作人员的潜能，鼓励结合各自岗位特点编写出针对性强的执法服务用语，总结提炼出凡事以“请”字当先、“您”字贯穿其中、“谢谢”常挂嘴边、“请谅解”“请配合”多多益善的用语规范。同时还定制“笑脸牌”，人手一块统一悬挂在胸前，随时提醒大家保持微笑、热情服务、规范执法。三是严格考核问责。为确保此项活动能够长期开展下去，中心将“微笑执法服务”纳入民、辅警的《百分考核细则》，与每月的等级民警考核、执法服务之星的评选挂钩，从制度上倒逼全体人员自觉地进行微笑执法服务。对于因执法、服务态度差被投诉查实的，坚决实行“零容忍”政策，由中心领导约见进行诫免谈话并待岗一周进行深刻反思；如因同一事由两次被投诉的，将建议上级部门予以调离。（市公安局）